Politique de remboursement

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent entièrement à votre charge.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à mimoze@mimoze.fr en précisant la date, le numéro de votre commande, et le détail des articles que vous souhaitez retourner.

À réception de votre e-mail, nous vous adresserons, par retour d’e-mail, dans un délai de 5 jours, un bon de retour à l’adresse à laquelle les articles devront être retournés. Les frais de retour resteront à votre charge de même que les frais de livraison initiale.

Le retour des produits devra être effectué dans un délai de 5 jours à compter de l’envoi du bon de retour par Mimoze.

Nous vous recommandons vivement de vous assurer que les Produits soient retournés par un moyen donnant date certaine, et de conserver toute trace de ce retour. De même, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne sommes pas en mesure de garantir que nous recevrons l'article retourné.

Les Produits devront être retournés dans leur état d’origine complet et accompagnés du bon de retour dûment rempli. Les Produits non retournés au delà de ce délai ou retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés, ni échangés et vous seront retournés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors effectué sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande, dans un délai de quelques jours.

En application de l’article L.221-24 du Code de la consommation, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, la demande de retour vous sera systématiquement refusée. La demande de retour ne peut être effectuée que par l'acheteur et ne peut en aucun cas être demandée par le destinataire du cadeau.